블로그로 애드센스를 하다 보면 여러 가지 문제들이 생깁니다. 그럴 때 진짜 난감한데 왜냐하면 애드센스는 고객센터에 바로 통화를 할 수도 이메일을 보낼 수 없기 때문이에요. 저의 경우는 결제프로필에 문제가 생겨 지급 정지가 되었고 이걸 풀기까지 장장 한 달 이상의 시간을 보냈어요. ㅜㅜ 진짜 블로그 열심히 하려고 하루 포스팅 3개씩 하고 그랬는데 갑자기 지급 정지에 이어 광고 게재 제한까지 걸려서... 하하..
프로필 정지에 대한 건 천천히 써보기로 하고 오늘은 우선 애드센스 고객센터 찾기에 대해 포스팅해보겠습니다.
1. 구글 결제 센터에서 찾기
애드센스 수익이 어느정도 이상이면(정확한 금액 몰라요.) 구글에 이메일을 보내기가 훨씬 수월합니다.
구글 결제센터 도움말에 들어갑니다. (바로가기)
애드센스 일일 수익이 어느 정도 이상이면 빨간색 네모칸 친 결제센터 옆에 이메일 보내기가 있다고 해요.
하지만 전 찾을 수 없었습니다. ...하하...(안웃김)
2. 문의하기에서 찾기
구글 결제 센터 도움말 밑에 문의하기를 누릅니다.
저의 경우는 결제 프로필 정지 문제를 해결한것이기 때문에 '결제프로필 정지' 키워드를 입력했습니다.
그러면 여러 설명들 중 하나를 선택해야 하는데 어떤걸 선택하느냐에 따라 문의 옵션이 달라집니다.
근데 오늘 이 글을 작성하는데... 조금 어이없는 부분이...
결제 프로필 정지 중 계정 재활성화를 누르니 문의옵션에 한 번에 이메일문의가 나오네요? (리소스는 클릭하지 않고 넘어갑니다.)
이 무슨일...? 예전에 다 눌렀을 때 이렇게 나온 적이 없었던 것 같은데...
아무튼 나오면 좋은거니까 넘어갑니다.
이렇게 문의 옵션에 이메일이 나오면 버튼을 눌러 문의내용을 입력 후 제출하면 됩니다. 혹시 문의 내용이 다르다면 키워드를 하나씩 선택하며 문의 옵션에 이메일이 나올 때까지 도전해 주세요.
사실 저의 경우 이렇게 했을 때도 해결을 못했었는데 왜냐하면 문의 옵션에 이메일이 나온 적이 있었는데 이메일을 선택해도 에러가 났다고 이메일을 보내는 페이지로 넘어가지도 못했었습니다.
진짜 너무 괴로웠던... 하...
3. 구글 국내 고객센터에 메일 보내기 (구글 국내 대리인에게 메일 보내기)
애드센스 국내 고객센터가 있는 거 아시나요? 정확히 말하자면 국내 고객센터가 아닌 구글 고객센터 국내 대리인입니다. 사실 결과만 밝히자면 결제 프로필 정지의 경우 국내 고객센터의 도움을 받지 못했습니다.
그래도 처음 발견했을 땐 한줄기 빛 같았어요.
저와 다른 이유로 고객센터가 필요하신 분들에게는 도움이 되면 좋겠습니다.
구글 국내 대리인에게 문의하기는 구글 결제센터 도움말이 아닌, 구글 고객센터(바로가기)에서 찾아야 합니다.
구글 고객센터 가장 아랫부분에 구글 국내 대리인에게 문의하기가 있습니다.
문의하는 내용을 작성하고 제출을 누르면 됩니다. 상당히 빠르게 답변이 오는 편이에요.
보통 메일을 보낸 다음날 이면 답변이 왔고 몇 번의 메일을 주고받을 수 있었습니다.
(물론 해결은 못했지만요.)
그리고 구글 고객센터에 메일을 주고받을 때 구글 측에서는 보낸 사람의 정보가 필요하기 때문에 여러 가지 증빙서류를 보내라고 할 수 있는데 이때 구글 이메일 주소는 @google.com을 사용합니다. @gmail.com을 사용하지 않으니 자신의 정보를 보내야 할 때는 구글 이메일 주소를 꼭 확인하시길 바랍니다.
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